Wati.io: إدارة محادثات واتساب مع المستفيدين والمتطوعين من فريق مؤسستك كله

Wati.io منصة مبنية على WhatsApp Business API تتيح لفريق كامل إدارة المحادثات وأتمتة الردود وإرسال رسائل جماعية. وبما أن المستفيدين والمتطوعين في كثير من بلدان المنطقة يتواصلون أساسًا عبر واتساب، فهو يحوّل هذه القناة إلى شيء تديره المؤسسة بدل هاتف موظف واحد.

أبرز الميزات

• صندوق وارد مشترك: يرد منه عدة موظفين دون مشاركة هاتف.
• ردود آلية وروبوت محادثة: للأسئلة المتكررة مثل مواعيد التوزيع أو التسجيل.
• رسائل جماعية: لمن وافقوا على الاستلام.
• تكاملات: مع أدوات CRM والتجارة.
• تحليلات: أوقات الرد وحجم المحادثات.

الأسعار

تبدأ الخطط عادة من نحو 40 إلى 50 دولارًا شهريًا لفريق صغير، تُضاف إليها رسوم محادثات واتساب التي تتقاضاها Meta بشكل منفصل وتختلف حسب البلد.

قد تتغير الأسعار مع الوقت، والأرقام أعلاه مستندة إلى صفحة الأسعار الرسمية لـ Wati.io.

المزايا والعيوب

Wati.io أم Tidio؟

Tidio، الذي نستعرضه أيضًا في الأثر، يركز على الدردشة على الموقع. Wati.io أنسب حين يكون واتساب هو القناة الرئيسية لجمهورك.

حالات الاستخدام

• مواعيد التوزيع والتسجيل: اضبط ردودًا آلية للأسئلة المتكررة عن مواعيد التوزيع وشروط التسجيل.
• فريق يرد من رقم واحد: وزّع محادثات المستفيدين على عدة موظفين دون مشاركة هاتف شخصي.
• تنبيه المتطوعين: أرسل رسالة جماعية بموعد النشاط للمتطوعين الذين وافقوا على الاستلام.
• قياس سرعة الاستجابة: راجع أوقات الرد وحجم المحادثات لتحديد الفترات التي تحتاج دعمًا إضافيًا.

لمن يناسب

المؤسسات التي يتواصل معها المستفيدون والمتطوعون أساسًا عبر واتساب وتحتاج إدارة الحجم بفريق.

متى تتجاوزه؟

تجاوزه إذا كنت تستقبل بضع رسائل يوميًا، فتطبيق WhatsApp Business العادي يكفي.

كيف تبدأ

ابدأ إجراءات موافقة WhatsApp Business API مبكرًا، وصمّم الردود الآلية بلغة بسيطة تناسب جمهورك.

جرّب Wati.io

الأسئلة الشائعة

هل أحتاج رقمًا جديدًا؟

يمكن في أغلب الحالات نقل رقم WhatsApp Business الحالي إلى API، مع شروط يجب مراجعتها.

هل توجد تكاليف إضافية؟

نعم، رسوم محادثات واتساب عبر Meta منفصلة عن اشتراك Wati.io.

إفصاح: قد يحصل الأثر على عمولة إذا اشتركت في Wati.io عبر الروابط الواردة في هذا المقال. لا يغيّر ذلك ما تدفعه، ولا يؤثر في اختيارنا للأدوات التي نغطيها.