يتم بالفعل استخدام الذكاء الاصطناعي في المشاركة المجتمعية عبر مختلف الصناعات والقطاعات. يوفر التقاطع بين الذكاء الاصطناعي والمشاركة المجتمعية أفقًا واعدًا. يقدم الذكاء الاصطناعي الكفاءات والتخصيص والرؤى المستندة إلى البيانات والتي يمكنها إعادة تعريف تجربة المشاركة.
يتضمن الذكاء الاصطناعي (AI) استخدام أجهزة الكمبيوتر للقيام بأشياء تتطلب تقليديًا الذكاء البشري. يمكن للذكاء الاصطناعي معالجة كميات كبيرة من البيانات بطرق لا يستطيع البشر القيام بها.
الهدف من الذكاء الاصطناعي هو أن يكون قادرًا على القيام بأشياء مثل التعرف على الأنماط، واتخاذ القرارات، وحتى الحكم مثل البشر. أو حتى الغناء مثل جوني كاش – وهو غلاف تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي لغناء كاش لباربي جيرل الذي انتشر مؤخرًا على نطاق واسع.
بل إن الذكاء الاصطناعي يغير طريقة اتخاذنا للقرارات. يبدو دائمًا أن Netflix الخاص بي يعرف بالضبط ما يجب أن أشاهده بعد ذلك، وقد عرّفني Spotify مؤخرًا على مشغل الموسيقى الخاص بي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي (إنه في الواقع جيد جدًا).
حاليًا، يعد الذكاء الاصطناعي أساس البرامج التي نستخدمها كل يوم، مثل تحليل المشاعر أو الإشراف على المحتوى. ومن المتوقع أن يكون لها تأثير كبير على مشاركة المجتمع.
استخدام الذكاء الاصطناعي في المشاركة المجتمعية
بالنسبة للمشاركة المجتمعية، يفتح الذكاء الاصطناعي عالمًا من الكفاءات والمساعدة الإضافية، مما يسمح لك بالحفاظ على نبض أكبر لصوت المجتمع. إذًا، كيف يجب عليك استخدام الذكاء الاصطناعي في مبادرات المشاركة المجتمعية؟
1. المحتوى والتواصل المخصصان
يستطيع الذكاء الاصطناعي تحليل كميات هائلة من البيانات لفهم تفضيلات أفراد المجتمع واهتماماتهم. ومن خلال هذه المعلومات، يمكن للمنصات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تقديم محتوى واتصالات مخصصة، مما يضمن حصول كل عضو في المجتمع على المعلومات والتحديثات والرسائل ذات الصلة.
2. مساعدة التحليلات للحصول على رؤى أفضل
يمكن للذكاء الاصطناعي معالجة وتحليل مجموعات كبيرة من البيانات من مصادر مختلفة، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والاستطلاعات وتفاعلات المستخدم. يمكن أن يوفر لك تحليل البيانات هذا رؤى قيمة حول سلوك الأعضاء وتفضيلاتهم واتجاهاتهم، مما يساعدك على تصميم استراتيجيات المشاركة وفقًا لذلك.
يقوم مساعد التحليل في Social Pinpoint بمعالجة كميات كبيرة من البيانات النوعية وغير المنظمة في الوقت الفعلي باستخدام التعلم الآلي. وهذا يعني أنه يمكنك على الفور اكتشاف المشاعر والموضوعات والرؤى من بيانات المشاركة الخاصة بك.
3. الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي
توفر منصات مثل Brandwatch وMeltwater إمكانيات الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي حتى تتمكن من مراقبة الإشارات إلى مؤسستك عبر الإنترنت باستمرار. بفضل نماذج الذكاء الاصطناعي القوية، يتيح لك الاستماع الاجتماعي قياس التحولات في المشاعر العامة، وتحديد الموضوعات أو المواضيع الناشئة، والاستجابة السريعة للدعاية السلبية.
4. إدارة المجتمع والإعتدال
يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد فرق المشاركة المجتمعية في مراقبة المناقشات عبر الإنترنت وإدارتها. يمكنه تحديد المحتوى غير المناسب أو الضار والإبلاغ عنه، مما يضمن بقاء منصة المشاركة المجتمعية الخاصة بك مكانًا آمنًا ومحترمًا.
يمكن أيضًا تصفية الصور ومقاطع الفيديو التي ينشئها المستخدمون بواسطة الذكاء الاصطناعي لاكتشاف المحتوى غير المناسب أو الضار مثل العُري أو العنف أو الدماء أو رموز الكراهية أو الأنشطة غير القانونية.
يستخدم Social Pinpoint تقنية قوية لمكافحة الرسائل الاقتحامية (SPAM) لأتمتة الإشراف ومنع المحتوى غير المرغوب فيه من الظهور على موقعك.
5. إنشاء المحتوى
باستخدام أدوات إنشاء محتوى الذكاء الاصطناعي، يمكنك إنشاء محتوى مكتوب أو مرئي بناءً على المطالبات النصية. على وجه التحديد، يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي هذه، مثل ChatGPT وJasper وClickUp، إنشاء محتوى جذاب وملائم وشبيه بالإنسان مثل المقالات ومنشورات الوسائط الاجتماعية وحتى مقاطع الفيديو.
هذا يعني أنه يمكنك المساعدة في إبقاء الأعضاء على اطلاع وتفاعل مع توفير الكثير من الوقت في تحسين المحتوى. تقوم بعض منصات المشاركة، مثل Consultation Manager، بتضمين هذه الأدوات للسماح للمستخدمين بالاستفادة من التكنولوجيا المتقدمة وتسريع المهام مثل إنشاء الصور.
ومع ذلك، فإن فهم الأنواع أو المطالبات والمدخلات اللازمة لتوفير هذه الأدوات يمكن أن يكون بمثابة منحنى تعليمي حاد. قام فريقنا مؤخرًا بإنشاء “ورقة الغش الخاصة بـ ChatGPT للمشاركة المجتمعية” حتى تتمكن من البدء في استخدام الذكاء الاصطناعي لتبسيط عملية إنشاء المحتوى.
6. تعزيز دعم المجتمع
يمكن لروبوتات الدردشة المتوافقة مع البشر والمساعدين الافتراضيين توفير الدعم في الوقت الفعلي لأفراد المجتمع، ومعالجة استفساراتهم ومخاوفهم على الفور. من خلال برنامج الدردشة الآلي المبرمج جيدًا والذي يتم صيانته، يمكنك بسهولة تحسين تجربة دعم المجتمع بشكل عام والتأكد من شعور الأعضاء بالاستماع.
يعد FranklyAI مثالاً رائعًا على النظام الأساسي الذي يستمع بشكل فعال من خلال إجراء مناقشات يقودها المستخدم. إنه أكثر تحادثية بكثير من برنامج الدردشة الآلي القياسي لأنه مبرمج لتلبية احتياجات مجتمعك واستشاراتك.
7. المشاركة التنبؤية
ومن خلال تحليل البيانات التاريخية بمساعدة الذكاء الاصطناعي التنبؤي، يمكنك توقع اتجاهات وأنماط المشاركة المجتمعية المستقبلية. يمكن أن يمكّنك هذا من التنبؤ باحتياجات المجتمع أو تطلعاته، وتحسين تنفيذ المشروع والتخطيط له، وإشراك مجتمعك بشكل أكثر استباقية.
8. ترجمة اللغات وإمكانية الوصول إليها
يمكن لأدوات ترجمة اللغة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تكسر حواجز اللغة داخل المجتمعات المتنوعة، مما يسمح للأعضاء الذين يتحدثون لغات مختلفة بالتواصل والمشاركة بفعالية.
يحتوي Social Pinpoint على وظيفة إضافية قوية متعددة اللغات لإنشاء ترجمات دقيقة وذات صلة ثقافيًا. تستخدم هذه الوظيفة الإضافية Localize، وهي أداة ترجمة متقدمة تعمل بالذكاء الاصطناعي يمكنها ترجمة النص، وحتى تحديد ومحاولة فهم اللغات العامية أو التعابير الاصطلاحية من خلال التعلم الآلي.
بالنسبة لإمكانية الوصول إلى الويب، يعد UserWay تكاملًا شائعًا بشكل لا يصدق يستخدمه العديد من عملاء Social Pinpoint لتضخيم احتياجات الوصول الرقمي الخاصة بهم.
9. مساعد الاجتماع الافتراضي
خلال مشروع واحد للمشاركة المجتمعية، قد يبدو عدد الاجتماعات التي تحتاج إلى حضورها لا نهاية له. يمكن لمساعدي الاجتماعات المدعمين بالذكاء الاصطناعي تسجيل الاجتماعات تلقائيًا، وتوفير النسخ في الوقت الفعلي، وتدوين الملاحظات التلقائية، كل ذلك أثناء تتبع القرارات، وتحديد النقاط البارزة، وتوصيل عناصر العمل.
وهذا يعني أنه يمكنك أنت وفريقك التركيز على المشاركة في الاجتماع وخلق القيمة في الوقت الحالي.
10. التواصل المستهدف والتوظيف
يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي أيضًا في تحديد أعضاء جدد في المجتمع عبر الإنترنت بناءً على اهتماماتهم وسلوكهم عبر الإنترنت، مما يتيح لك إمكانية التوظيف بسهولة في مجموعات النقاش أو مجموعات التركيز.
على سبيل المثال، تستخدم Paradox التعلم الآلي للتفاعل مع المرشحين من خلال واجهة مستخدم تحادثية. عند برمجته بشكل صحيح، يجيب برنامج الدردشة الآلي الخاص به على الأسئلة الرئيسية التي قد تكون لدى المتقدمين حول الدور أو الفرصة، دون استخدام ساعات عمل الموظفين.
هل سيحل الذكاء الاصطناعي محل المشاركة المجتمعية؟
في حين أن الذكاء الاصطناعي يقدم فوائد عديدة، فمن المهم عدم التغاضي عن قيمة التفاعل البشري في بناء والحفاظ على مشاركة مجتمعية مزدهرة.
لا يستطيع الذكاء الاصطناعي محاكاة الذكاء العاطفي، ولغة الجسد، والقدرة على التكيف، والاستماع النشط، وبناء العلاقات الحقيقية. البشر قادرون على بناء علاقات مجتمعية تتسم بالثقة، ولا يزال هذا مستمرًا في تمهيد أساس قوي لقيمة فرق المشاركة المجتمعية لدينا.
من المهم أيضًا ملاحظة أنه على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يعزز مشاركة المجتمع بعدة طرق، إلا أن هناك اعتبارات أخلاقية وتحديات محتملة، مثل خصوصية البيانات، والتحيز الخوارزمي، وضمان الشفافية في العمليات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي.
يجب على المنظمات والمجتمعات التعامل مع استخدام الذكاء الاصطناعي في المشاركة المجتمعية بشكل مسؤول لتحقيق أقصى قدر من الفوائد مع تخفيف المخاطر المحتملة.
